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    FAQ

    Voici les réponses à certaines questions que vous vous posez peut-être. Nous vous conseillons de lire cette rubrique avant de nous contacter.

    Dans quels pays livrez-vous ?

    Nous couvrons tous les pays européens (y compris les pays non membres de l’UE comme la Suisse, le Liechtenstein, l’Islande et la Norvège). Malheureusement, nous ne livrons pas en dehors de l’Europe pour le moment.

    Quel est le délai d’expédition ?

    Tous les envois sont effectués depuis notre stock en Allemagne.
    Votre commande sera expédiée sous 1 à 3 jours après réception de votre paiement. Pour connaître les délais de livraison une fois que votre colis a été remis au transporteur, veuillez consulter notre page Livraison.

    Comment suivre ma commande ?

    Dès que votre commande a été traitée, nous vous envoyons un numéro de suivi. La plupart de nos envois sont acheminés par DHL.

    Le statut d’expédition de ma commande n’avance pas. Pourquoi ?

    Après réception de votre commande, il faut compter 1 à 3 jours ouvrables pour qu’elle soit traitée et remise à DHL. Le statut d’expédition de votre colis ne change pas pendant cette période. Nous vous demandons un peu de patience : le statut de votre commande sera mis à jour dès que DHL l’aura prise en charge.

    Il est important de suivre l’avancement de votre commande. Si vous n’êtes pas là pour réceptionner l’envoi ou s’il y a une erreur dans votre adresse, votre colis sera déposé au centre de tri local. Vous aurez alors 2 semaines pour le récupérer. Ensuite, il nous sera automatiquement retourné.

    Puis-je vous contacter par téléphone ?

    Notre service client est assuré par e-mail uniquement. Nous faisons notre maximum pour répondre à vos questions dans les meilleurs délais (pendant nos heures d’ouverture).

    Je voudrais retourner ma commande. Comment faire ?

    Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception. Dans ce cas, veuillez nous contacter d’abord. Nous vous communiquerons nos conditions de retour et l’adresse à laquelle effectuer votre envoi.

    Les frais de retour sont à la charge du client. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page sur le droit de rétractation.

    Vous avez d’autres questions et souhaitez nous contacter ? Envoyez-nous un e-mail. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.